Zara公司优化其"点击取货"服务

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据商业新闻网站[www.businessnews/]报道，这位时尚巨头完善了在线战略，并探索了一种快速生产和分销系统。有了这个系统，zara可以利用其数千家商店(包括美国的85家商店)作为方便的取货和退货点。这一策略令速度较慢的竞争对手羡慕不已。

Zara表示，目前，其全球网上销售约有三分之一是由消费者在实体店自行挑选的，但根据客户报告，在一些城市，自行挑选的产品必须排队很长时间，到达后，他们必须等待店员提货。今年早些时候，zara表示，为了加快这一过程，公司将推出一项由机器人操作的“点击并取货”服务，以实现该服务的自动化。

在网上下单的顾客可以在zara实体店的取货点扫描或输入取货代码，他们身后的机器人会在一个小仓库里寻找顾客的包裹，然后迅速将它送到取货容器。

Zara在保持发展势头和与纯网上服装零售商(如销售各种服装品牌的zalando和asos)竞争方面面临越来越多的挑战。在过去的几年里，zalando和asos的年销售增长率都超过了20%。相比之下，zara的西班牙母公司inditex sa的增长率仅为两位数。

Inditex是世界上销售额最大的服装零售商。Inditex的品牌包括massimo dutti、bershka等。Inditex通常比其他传统的实体服装零售商领先一步，因此它将在线和实体商店服务更好地结合起来，可以为其他正在实施自身改革的零售商提供指导。