MessageBird发布新产品Inbox.ai

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中国上海，2020年3月11日——云通信平台messagebird今天发布了其新产品inbox.ai，并正式进入价值3500亿美元的客户服务市场。Messagebird说inbox.ai的发布旨在彻底消除通信服务中的排队问题。

最近，gartner Consulting和idc的分析师指出，messagebird已经成为快速发展的云通信领域的领导者。Messagebird正试图通过推出其新产品inbox.ai来开拓更广阔的市场。inbox.ai作为第一个集成自动化智能和最受欢迎的通信渠道的客户交互平台，展示了全渠道客户支持的新未来。不仅如此，inbox.ai的服务是完全免费的。

Inbox.ai将“外部沟通的松弛”作为其设计理念，只需60秒即可完成。它可以为客户提供全方位的即时商务交流，分享图片、视频和地理信息，支持各种媒体，包括whatsapp、sms、语音、messenger、instagram、微信、苹果商务聊天、rcs、线路和电报。不管客户通过什么渠道发送消息或进行对话，系统都会将它们集成到一个线程中，并轻松地对它们进行分类。将自动化智能应用于关键词分析可以快速洞察客户需求。Inbox.ai平台在webhook协议的帮助下集成了第三方工具，并预装了各种工具，如shopify、slack、salesforce、jira等。

[inbox.ai为客户提供全方位的即时商务交流]

messagebird首席执行官罗伯特·维斯(Robert vis)表示:“随着移动性浪潮席卷全球，越来越少的人有耐心停下手头的工作，排队等待客服人员的回应。”客户更倾向于根据自己的时间表选择自己喜欢的沟通渠道进行商务沟通。Inbox.ai允许企业在60秒内享受更现代化的客户服务平台，而无需投入任何开发资源。”

有了inbox.ai，企业可以很容易地立即打开各种各样的沟通渠道，而不需要给超负荷的开发团队分配更多的任务，也不需要对客户体验团队进行再培训。Inbox.ai帮助企业在瞬间轻松实现全渠道战略。inbox.ai以messagebird flow builder为基础，方便客户随意添加来自任何来源的数据，并利用人工智能的相关功能，包括聊天机器人的自然语言处理、优化客户沟通的情感分析和更准确地解决用户问题的自动回复，实现自动沟通流程。保持inbox.ai与世界上最流行的沟通渠道保持联系是一项繁重的任务，因此企业可以专注于最重要的事情:通过用户体验提高客户满意度和品牌忠诚度。

[客户可以通过收件箱设置自动回复。人工智能可以更准确地解决用户的问题]

通过使用messagebird开发的inbox.ai，企业可以实现:

在没有任何开发资源的情况下，快速部署现代、现成的客户交互解决方案。为呼叫中心提供现代化的通信体验——客户可以选择whatsapp、sms、语音、messenger、instagram、微信、apple business chat、rcs、线路和电报，在最合适的时间享受通信服务，无需排队。此外，客户不必向多个代理解释他们的需求，因为所有的消息和对话都集成到一个线程中，并且客户服务代理非常清楚客户的需求。

支持七种语言，即英语、西班牙语、法语、德语、荷兰语、印度尼西亚语和巴西葡萄牙语。通信信息将自动分配给最适合处理此任务的客户服务人员，从而有效节省呼叫中心人员的时间。使用人工智能技术来更好地预测客户需求、监控情绪或意图、翻译语言、进行主题分析和获取建议回复列表。创建自动回复、自动nps调查或消息路径的规则。准备好引入客户青睐的沟通渠道。通过messagebird的核心平台cpaas，可以立即获得丰富的开发人员应用程序接口，包括短信、语音和全球数据，以实现更多的定制集成。支持200多个国家的240多个直接连接，并覆盖您的所有客户。

[通信信息将自动分配给最适合处理此任务的客户服务人员]

Messagebird的新产品inbox.ai旨在满足当今消费者日益增长的沟通偏好，这样他们就可以像朋友和家人一样与企业沟通——消费者可以根据自己的时间表选择自己的沟通渠道，并结合之前的所有对话。

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关于留言簿

messagebird成立于2011年，是一家云通信平台公司，总部位于荷兰阿姆斯特丹，提供一套完整的云通信API，使开发人员和企业能够与世界各地的客户进行通信。

2017年底，messagebird从accel ventures(美国)和atomico(英国)获得了6000万美元的A系列融资，成为欧洲最大的软件公司投资。

Messagebird得到了2万多名客户的信任，从快速增长的颠覆性企业如优步和地狱般的公司，到创新型企业如汉莎航空和sap。

Messagebird在阿姆斯特丹、旧金山、新加坡、波哥大、伦敦、上海、都柏林、汉堡和悉尼设有办事处。