君康人寿荣获“金禧奖·2019最佳保险服务团队”

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2019年12月10日，由《投资时报》和财经标点符号研究所联合主办的第二届资本市场高峰论坛暨2019年金禧奖年度颁奖典礼在京举行。凭借产品创新和服务升级的优势，康军人寿荣获2019年金禧奖路最佳保险服务团队。

据了解，金禧奖的组织者是根据上市公司和金融机构对资本市场的促进程度和贡献程度来选择和确定的，通过定量和定性的研究方法进行分析和比较，形成一份候选公司的综合排名名单，然后由记者和研究人员集体进行调查，由评审小组进行评审和确定。该奖项旨在表彰一批引领行业未来趋势、敢于突破和创新、经营业绩突出、对社会做出突出贡献的企业。

获得2019年金禧最佳保险服务团队奖，意味着康军人寿在服务方面的成就和贡献得到了更多的认可，这体现了保险公司的责任和义务。

专家认为，保险作为现代风险防范体系的重要组成部分，不仅具有担保功能，还具有资产保全和财富传承功能，并发挥着突出的作用。由于人们保险意识的增强和对不同功能保险配置的差异化需求，市场需要能够提供保险咨询、财富配置、养老金规划和健康管理等一整套综合服务的专业保险机构和团队。

康军人寿依托大股东中旺集团在资金实力、投资能力、管理经验和市场影响力等方面的优势，通过一系列产品创新、技术创新和服务质量提升为客户提供贴心服务。

好的产品是提供保险服务的基础。据统计，2019年1月至11月，康军人寿已成功申报14种产品，涵盖医疗、养老、长期保障等多种保障功能的差异化产品。2019年，康军人寿还推出了大健康战略，将养老保险产品、医院医疗资源、健康咨询管理、高端医疗社区、个性化定制服务等诸多要素有机整合。，并在整个生命周期中为客户提供产品和服务。

为了开发满足市场需求的产品，还必须配置更好的支持服务。2019年6月，康军人寿对原有的增值服务进行了升级，推出了包括15项增值医疗服务在内的大病绿色服务，满足了客户医疗服务的多元化保险需求。据悉，绿通大病服务合作医院已扩展至全国130多个城市的500多家三甲医院。

康军人寿一直坚持客户第一的服务理念，积极探索创新服务模式，设立全年客户服务热线，建立全天候报告服务机制，确保每周365天、每天24小时畅通的报告渠道。随时响应机制也显著提高了康军人寿理赔支付的及时性。截至2019年9月底，康军人寿的理赔支付及时性为1.28天，为客户提供了出色的理赔体验。

同时，康军人寿还通过完善合议、调解等相关机制，完善了投诉处理流程，保障了投诉渠道的畅通；当顾客对产品、销售和服务提出疑问时，通过建立预先沟通机制，可以从源头上降低投诉率。在银监会2019年前三季度报告的保险消费投诉中，康军人寿实现了1亿元保费投诉、1万份保单投诉和1万人次投诉三个低投诉率，在84家人身保险公司中排名第一。今年3月，康军人寿在监管部门上报的2018年保险消费投诉中获得第二名，这是该公司自上一年获得第二名后，连续第二年保持较低的投诉率。

此外，康军人寿非常重视保护消费者权益，成立了消费者事务委员会，通过加强业务质量控制、服务评价指标评估和业务系统升级，推动各项服务评价指标的大幅提升。最近，在由中央财经大学中国精算研究所研究撰写的《保险蓝皮书:中国保险市场发展分析(2019)》中，康军人寿在股东责任、员工责任、客户责任、社会责任等几个一级指标排名中遥遥领先，最终位列aaa级，是寿险公司社会责任评级的最高级别。

康军人寿相关负责人表示，公司将坚持保险产品保护的本质，从客户的实际需求出发，推动保险产品创新，以更好的产品和服务保障更美好的生活。同时，康军人寿将积极开展创新商业养老保险，参与多层次社会保障体系建设，为社会经济发展服务。