直播带货，带出消费新活力

本篇文章2634字，读完约7分钟

数据来源:商务部、艾瑞咨询、中国互联网信息中心、中国消费者协会、淘宝网

核心阅读

目前，商品直播正如火如荼地进行着。根据商务部的数据，仅在今年第一季度，全国就有超过400万次电子商务直播。现场配送不仅成为农副产品销售的重要渠道，也导致了新的消费模式的形成。在这种背景下，各类企业纷纷尝试通过直播水带来商品，依靠主播的推荐来加强与消费者的互动，拓宽营销渠道，提高销售效率，加强行业整合，从而为互联网经济开辟了更广阔的空发展空间。

“这是我们沐川的脆红梅，也叫‘半红’。它又脆又甜，特别好吃。”“现在我来试试。你可以看到果汁是多汁和新鲜的，尤其是甜。”最近，在四川省沐川县阜新镇太和村举行了一场关爱农民的网络直播。沐川县副县长姜华和“网红”主播走进直播室，为太和村的“半红”李带来了商品，帮助农民增收。公益扶农直播吸引了近50万在线观众，极大地缓解了村里卖李子的压力。

现如今，送货上门已经成为一种新的消费方式，在加强行业渗透、提高销售效率、加快市场流通方面发挥着越来越重要的作用。由于各方的努力，现场交付正朝着专业化和标准化的方向发展。

种类丰富，市场广阔

现场配送生动活泼，互动性强，减少了信息不对称，形成了一种新的网上消费方式

美容和食品，家用电器，汽车，书籍，家庭装修，3c数字...点击淘宝直播界面，各种商品直播单元映入眼帘。目前，送货上门不仅很受欢迎，而且商品种类也更加多样化。今年4月，专业主持人魏亚在淘宝上卖火箭直播房。链接上架后不到5分钟，就有800多人接受了押金。最后，第一批销售火箭直播的订单以4000万元的价格售出。

不久前，广州第十三服装批发街的摊主“辛小青”和其他十个摊主一起把商场搬到了颤音里。仅在一天之内，他们就通过颤音卖出了6000多件单品，单日销售额超过122万元，是日销售额的十倍多。

今年上半年，在防疫控制和恢复生产的需求下，现场交货作为非接触式销售渠道的重要性日益突出。根据品多多的数据，第一季度，农产品网上商店销售的农副产品订单数量超过10亿，同比增长184%，增加的订单大部分来自现场交货。社交电子商务平台每天都在利用这一趋势。除了与现场转播商合作，用颤音和快手带来商品，它还动员会员和供应商参与现场交付。3月，供应商单次发货销售额达到100万元。“在明星们带来数千万美元的时刻，这个数字并不惊人，但完成这场演出是非常有价值的。”一位负责日报淘的人说。

为什么送货上门很受欢迎？“直播过程形成了从理解到购买的信息闭环，从而缩短了交易决策时间。主持人的发言生动活泼，可信度高，欣赏性强，在一定程度上减少了买卖双方的信息不对称。”据《陶艺日报》负责人介绍，与传统电子商务相比，直播更具互动性，对温度更敏感。

5月1日晚，洛天依等虚拟歌手进入淘宝Live Room，通过虚拟现实技术测试口红颜色。据业内人士介绍，随着人工智能、语音识别等技术的引入，直播将出现新的亮点，不仅丰富和丰富了现场场景，而且加快了直播播放新方式的整合，如“麦”、“梆梆”，不断为消费者带来新的体验。

多样的身份和平台

所有主要平台都参与了直播，主持人身份来自各行各业，但应该进行标准化和管理

“当你渡过新安江，茶的味道就在你的鼻子之间。”不久前，浙江省建德市的一位副市长参观了现场直播室，并带领观众参观了建德，品尝了云里的建德苞茶。这一帮助农民的直播累计在线浏览量超过370万次，全程直播销售建德苞茶近5000份，总销售价格超过20万元。

官员、学者、明星、村民...如今，各行各业的人都化身为“主播”，他们在各种平台上直播商品。“有许多现场交付平台。除了淘宝网直播、厦门日报、苏宁等电子商务平台，在颤音、小红书等内容平台上，直播传递随处可见。”来自北京的大学生小英(音译)经常关注各种带商品的现场直播。在她看来，不同平台上的直播有自己的特点，有的侧重于美食和美容，有的侧重于农副产品，可以满足不同用户的需求。

为消费者提供更好的服务是直播的根本目的。苏宁乐购集团副董事长孙为民介绍，为了提升直播的专业性，苏宁通过升级平台配置加强保障，建立直播监控机制，帮助主播快速入驻，帮助商品直播快速成长。

“自今年年初以来，对于受到线下销售严重影响的汽车和房地产等行业，颤音现场推出了支持措施，包括独家交通支持和免费直播。”负责颤音的人说。“我们将积极为主播提供首选产品列表，帮助主播快速进行现场直播。”小红书创作的负责人杰斯说。

“现场直播有很多平台，主持人来自各行各业。然而，归根结底，实时交付涉及交易和消费行为，应当从平台层面进行监管。例如，一些锚进行跨平台排水或绕过平台上的私人交易，这将给消费者带来交易风险。”中国法律学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

形成协同效应，规范发展

明确所有参与者的权利和义务，继续营造良好的行业生态，推进现场销售人员专业化

根据中国消费者协会3月份发布的在线电子商务购物消费者满意度调查报告，消费者对夸大主播和虚假宣传感到担忧，质量保证、支付安全和售后服务等问题也是快递行业面临的挑战。

“有关部门应加强对电子商务平台和业务运作的监控和指导，同时要审慎，为从业人员留出适当的空发展空间。”陈银江认为，应明确现场电子商务各运营商的责任和义务，做好内容生态和交易安全管理。

7月1日，中国广告协会发布的《网络直播营销行为准则》开始生效，该准则规定了商家、主持人、平台和其他参与者在直播中的权利和义务。近日，中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草并制定了《网上购物运营服务基本标准》、《网上购物信用服务体系评价指南》等标准，对产品质量、锚行为规范、企业管理等方面做出了规范要求。

许多平台也在努力改善直播管理。例如，颤音加强了产品评论。当产品有缺陷或优惠率低时，平台将启动相应的惩罚机制；小红书对带货锚提出了严格要求。一旦主持人违反规则，就会启动扣分机制，限制相应的直播功能。

最近，人力资源和社会保障部联合发布了一些新的职业，包括“现场销售人员”，现场交付正在成为一种新的职业类型。据智联招聘发布的2020年春季直播行业人才报告显示，今年2月，直播行业的招聘需求同比增长132.55%，在平台运营、主持人管理、产品监管等方面都存在不同程度的人才缺口。

“人才资源是推动行业发展的关键。各大直播平台应积极储备人才，不断为直播形式注入新的活力。”陈寅江说:(齐志明)

人民日报(06版，2020年7月8日)

编辑:张静文