预约游玩得更舒畅

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4月6日，江苏省句容市智英镇400多亩樱花相继进入盛开阶段，景区在防控疫情的基础上向游客开放。张英刚钟学满照片

3月24日，浙江省西溪国家湿地公园宏远景区的保安们戴上了ar智能测温眼镜，只需看着它们就能知道游客的体温。徐康平(人)照片

文化部2月25日发布的《旅游景区疫情防控措施指南》明确指出，要采取订票、智能引导等有效措施，科学分流游客，做好旅游流障碍预控工作。

此前，国家发展和改革委员会、文化旅游部等9个部门在2019年底联合发布了《关于改善假日旅游环境、促进旅游消费的实施意见》，其中提到实施景区流量控制和门票预订制度。

在推进防疫控制和恢复生产的重要关头，实行预约、限流和分流是旅游业复苏的明智之举。

预订旅行正成为常态

在网上预订并提前购票参观景点并不是什么新举措。

早在2015年，原国家旅游局就发布了《风景名胜区最大承载能力核定指引》，要求各大景区计算游客最大承载能力，并制定相应的客流控制计划。《指引》指出，景区可以逐步推广订票，通过提前付费和享受折扣的方式引导游客提前订票，从而有效估算游客流量，并通过分时入场和限时入住减少景区游客数量。

近年来，中国的许多景点，如紫禁城、拙政园和都江堰，都采用了在线订票的方式。2019年8月，在国务院政策吹风会上，文化旅游部相关负责人表示，应鼓励景区，特别是资源脆弱的景区实行门票预订制度。到2022年，5a级国有景区将全面实施门票预订制度。

受疫情影响，景区的保留、分流、限流等管理方式再次成为人们关注的焦点。

3月31日，当习近平总书记访问浙江时，他说:“今天我去了西溪湿地，在那里我有个约会。预约旅行现在被要求是配额的30%。我认为这些仍然是需要的，这也是一个国家治理水平的表现。”

据了解，西溪湿地采用实名制预订模式，以转移游客，避免拥挤。游客可以在景区官方网站上查看预订情况，合理安排行程。

不仅西溪湿地，而且越来越多的景点也开始了预订模式。3月31日，四川九寨沟风景区恢复开放，每日限制游客1万人。景区不接受现场购票。游客需要提前用实名在线购票，并凭身份证办理购票手续。4月1日，山西省文化旅游厅发出提醒，山西省的一些景点只能通过提前订票或网上购票来参观。清明节期间，杭州西湖共开放了16个景点，这些景点都采取了限流和为游客保留的措施。

日前，北京市文化旅游局还发布了《旅游景区有序恢复开放实施方案》，明确提出景区开放后将严格控制客流。在疫情防控期间，等级旅游景区日接待容量和瞬时接待容量分别不得超过景区日最大承载能力和瞬时最大承载能力的30%。为有效分流客流，应鼓励实行实名制，通过分时网络订票，限量入场，支持使用非接触式服务技术手段如代码扫描支付和电子客票购买和检票，减少人员的密切接触和排队。

游客喜欢景点的需求

黄山风景区清明节的第二天，游客数量达到了交通流量的上限，停止接待游客入园的消息引起了广泛关注。

一些游客在朋友圈子里说，他们开车几个小时到景区，但被告知不能再进去了。这种经历不能说是美妙的。

更多网友呼吁:“我真诚希望今后所有景区都实行预约制度，限制每天的人数，减轻景区负担，防范人口密集带来的风险。”

因此，在景区实施预约和流量限制制度也是游客提升旅游体验的呼唤。景区限制流保留是对景区和游客的双重保护。在保护景区文物和自然资源的同时，游客可以获得更安全、更有尊严的观光体验和更好的精神享受。

通过在线预订，景区可以掌握游客参观的相关数据，更清楚地了解游客的特点。通过分析相关数据，我们可以给游客一个“画像”:哪个年龄段的游客更愿意参观这个景点？年轻人喜欢参观哪些路线？哪个省的游客最多？哪些景点对游客更有吸引力？有了这些数据，就更容易实现景区的准确推广。

而且，对于景区的管理，很多问题也需要数据来帮助决策。通过对景区人流和交通流的数据采集，景区可以绘制出准确的基础地图数据，找出目前运行中的不足，为改进提供可靠的数据参考。同时，通过分析景区内游客的消费和其他相关数据，我们可以提供游客喜欢的产品和服务。

需要探索更多的举措

保留、限流和分流管理是智能景区建设的重要组成部分。目前，虽然许多景区已经完成了智能景区硬件设施的建设，但许多软件环境在实施过程中还需要进一步探索和调试。

保留和限流是景区未来的发展趋势，但应稳步推进。根据不同景区的不同情况，应采取相应的管理措施。同时，有必要制定一个好的计划。使用网上订票来买票并不能给游客带来更好的体验。

记者在“十一”假期去慕田峪长城时，在景区遇到购票二维码验证机速度慢，导致门票门口排起了长队，导致了一场聚集。此外，景区对排队人群缺乏有效的引导和管理，存在严重的安全隐患。

保留和限流是景区管理的方法之一，但这不是最终目标，也不是一劳永逸的。在推广相关服务时，景点还是要做足功课。

今年清明节期间，黄山停止接待游客，这提醒了许多景点。如何处理好当前限制和免费旅游的关系也很重要。

如何解决这个问题？有很多方法。如果只实行限流，景区管理将处于滞后和被动的状态。如果能与订票相结合，景区管理人员就能主动提高游客的旅游质量。如果能在订票方面多下功夫，比如分时订票和及时监管，对疫情防控和旅游恢复都非常重要。(刘发是)

人民日报海外版(第11版，2020年4月9日)

编辑:张洋