景区“重启” 准备好了吗

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图为安徽天柱山风景区。中国形象

图为第一天，在晋东南皇城祥符景区，工作人员定期对景区公共区域进行消毒。照片由皇城祥符景区提供

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在“停工”一个多月之后，中国的许多景点最近都恢复了开放。消毒保护、智能引导、科学分流、非接触式购票等措施保障了景区的安全运营。

虽然客流仍处于较低水平，但这一特殊时期也为景区的未来发展提供了机遇。拓宽思路，更新完善，迎接游客，谋求文化旅游产业更大发展。

云冈的美丽在于历史与现在的呼应。雁北之地是一片广阔的天空和荒野，嫩芽仍在破土而出，温和的暖风轻轻拂过。灵岩寺旁边人工湖的冰还没有解冻，鸟儿们正在玩耍。昙曜广场宽敞而安静，立夫大街寂静而庄严。

姚杰和赵旭，山西省大同市的市民，举起相机，按下快门，记录下他们面前的一切。他们是云冈景区重新开放后第一批进入景区的两个人。姚杰说:“我以前来过这里，但是人很多。”我回来的时候感觉不一样。

消毒保护和科学分流已成为各地景区的“标准”

最近几天，中国的许多旅游景点相继重新开放。“停”了一个多月，景区准备好开门迎客了吗？

"请下车，登记你的真实姓名，并检查你的体温."在云冈石窟入口处，工作人员在临时检查点记录了游客信息。另一方面，便携式收音机循环播放旅游指南，提醒游客“戴口罩，不要聚在一起，不要随地吐痰。”3月1日，云冈石窟重新开放，当天接待了130名游客。

云冈石窟研究院副院长卢继文介绍说，云冈景区管理部门起步较早，从实际出发，精心细化服务流程，制定了景区恢复开放的工作计划和应急预案，对工作人员进行了防疫和安全服务培训，确保了景区的安全运行。

“目前，景区暂时不接待团体游客，关闭的场馆暂时关闭。”云冈旅游区管理委员会副主任、云冈石窟研究所副所长何建国说。即使是“适合”，也要尽量保持“无接触”。游客可以通过现场扫描代码购买门票，无需联系。必须戴口罩，填写《游客登记表》，接受体温测试无异常后进入景区。同时，景区解说采用自助语音解说，车辆按不同时间间隔停放，电瓶车按不同时间间隔就座。

位于山西省东南部的皇城祥符景区自重新开放以来，每天三次对售票厅、旅游服务中心等公共区域和基础设施实施环境卫生消毒制度，并在所有景区设立了温度检测点和临时隔离点。游客需要每隔一段时间和不超过30人的团队进入公园进行分散游览。开业的第一天，他们接待了93名游客。

距安徽省1000多公里的天柱山风景区，已经休眠了一个月，于2月24日恢复对外开放，第一天就有215名游客参观了这座山。

余岚，天柱山旅游中心的副主任，已经在这里工作了19年。景区重新开放后，她比以前更忙了。她最深刻的感受是日常工作流程增加了很多，尤其是消毒和防护工作。自从公园开放以来，每天上班前的设备检查、温度测量和场所消毒已经成为余岚清的“三部曲”。虽然不需要爬山，但她手机上显示的步数在一天结束时超过了10，000步。“虽然游客不多，但景区已经开始恢复，看到了久违的活力。”余岚清说。

为了防止游客聚在一起，造成新的风险，文化旅游部资源开发司发布了《旅游景区疫情防控措施指南》，要求景区重新开放，不搞“一刀切”，推迟疫情高风险地区的旅游景区开放，疫情高风险和低风险地区的旅游景区开放由当地政府决定。同时，应采取订票、智能引导等有效措施，科学分流游客，做好游客流量闸门的预控工作。

开发产品，调整思路，增强恢复能力

自开业以来，云冈石窟和皇城祥符景区的客流已经连续一周处于低水平。"目前，景区预计第一季度亏损3000多万元."黄城祥福文化旅游公司网络宣传部经理彼得说。尽管如此，他们积极开展"自助"，并利用虚拟现实技术在公众账户上展示景区全景，供游客在线体验。“我希望把游客变成景点的‘粉丝’，增加‘回头客’和‘二次营销’。”彼得说。

这是许多其他景点正在尝试的。1月25日在景区按下“暂停键”后，余岚清就一直在家，但她并没有闲着，而是积极学习，与其他景区的同行交流经验，不断充实自己。景区重新开放后，余岚清自愿去值班。她说她工作太忙，很少有时间学习。这只是一个增加她在文化旅游创意方面的新知识的机会。

事实上，早在几年前，天柱山景区就制定了新年营销计划，但突如其来的“停滞”让他们不得不调整和思考。“天柱山一直是一个旅游区域。如何扩大辐射面，发展成为一个国家旅游？”本月，安徽天柱山旅游发展有限公司董事长王全海没有考虑这个问题。

2月，天柱山发起了“10元门票销售”活动。仅在10天内，它就售出了52万多张门票，筹集了528万元的捐款，所有这些捐款都是为了照顾在第一线战争中的医务人员和儿童。“疫情导致景区内的人流下降到谷底，但网上慈善门票很受欢迎。”王全海既感动又高兴。通过大数据分析，在购买慈善门票的游客中，景区300公里以内的游客占78%；17%的游客从300公里到500公里，只有5%的游客来自500公里以外。在王全海看来，这样的第一手资料为景区的未来发展提供了参考。“主要客源市场在景区周围300公里处，300至500公里范围内的客流正在稳步上升。500公里外将是突破的下一步。源位置。”

在景区积极“自救”的同时，地方政府也在努力帮助文化旅游企业渡过难关。山西省通过降低水电燃气固定成本、鼓励优化产品供应、加大宣传推广力度、支持文化旅游、医疗保健等特色线路的研发，重新激发了三金旅游市场的活力。山西省文化旅游厅副厅长陈表示，这是针对山西省文化旅游业的实际情况而推出的，旨在帮助文化旅游企业在继续防控疫情的同时，克服疫情影响，提高恢复能力。

提高和完善内部实力，谋求空空间更大发展

在今年的特殊时期，网上浏览出人意料地成为云冈石窟旅游的“主力军”。

空谭瑶广场干净整洁，从远到近有高低不同的洞穴，不同形状的雕像清晰可见。通过独特的视角，观众可以改变他们的视线，云冈石窟的一切就在眼前；根据您自己的喜好，您还可以近距离观看洞穴顶部和四周角落的石雕人像，360度欣赏石雕艺术的魅力，聆听专业细致的讲解。所有这些都可以在手机和电脑上完成。

云冈石窟的数字化起步较早。“我们从2015年开始上网，”云冈石窟研究所数字研究室主任宁波说。“为了让更多的人看到云冈，了解云冈，我们七次去故宫博物院和敦煌研究院学习数据采集、色彩管理、网络应用等。，并建立了自己的数字化建模团队，使‘在线云冈’能够顺利运行。”

现在云冈石窟的3d打印已经在技术上输出了，网上的“云冈”是一个建模后就可以实现的“基本操作”。“虽然我们面前没有真正的收入增长，但文物的意义在于潜移默化的影响和传承。”卢继文说。

天柱山景区也在拓宽思路，探索景区的升级换代。这些天，王全海正忙着和同事们讨论“游天竺”的想法。“通过在线观看、在线听和说，以及游客的现场直播，更多的游客可以看到天柱山的风景。”这也是为了扩大旅游的体验和乐趣，并吸引更多的人“到场”。随着景区的恢复和开放，智慧景区建设有序恢复。王全海表示，智能旅游将很快在这里实现。“游客从哪里来，他们乘坐什么交通工具，在景区逗留几天，他们消费什么...大数据一目了然。”同时，它还具有智能停车、订票、景观保护等多种功能。

在王全海看来，在这个特殊时期，硬件和软件都在逐步更新和完善，以提高管理水平和服务质量。"努力工作，提前准备，以更好的状态迎接游客."王全海相信，疫情过后，景区的春暖花开指日可待。(乔京)

人民日报(2020年3月11日，第12版)

编者:纪爱玲