英国机场免税店发出不诚恳道歉

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一名在伦敦希思罗机场免税商店“世界免税店”工作的中国学生发现，其他人只需购买79英镑(约695元人民币)即可获得折扣券，但中国人需要购买1000英镑(约8802元人民币)。在询问了他的主管后，他被告知不要来上班。

这位在伦敦希思罗机场二号航站楼免税商店wolrd免税工作的中国学生昨日在微博上表示，免税商店在向顾客发放折扣券时，为中国消费者提供了差别待遇。这位国际学生说，外国顾客只需花79英镑就可以得到折扣券，但中国顾客现在需要花1000英镑才能得到。在他询问商店经理后，对方私下承认这“有点不公平”，但要求他第二天不要去上班。希思罗机场的发言人说，机场已被告知这一情况，并正在进行调查。后来，希思罗机场世界免税店杜福瑞集团的发言人委婉地承认这是真的，机场免税店向中国消费者道歉。

那些爆料的人愤怒地称之为“不公平待遇，简直把中国人当猴子耍。”涉案的免税商店今天早上发表声明称，该公司已尽快对此事展开调查。

不真诚的道歉

伦敦希思罗机场免税商店的道歉声明被认为是不真诚的，但是英文版和中文版是不同的。

据《环球网》报道，一篇名为“献给在英国希思罗机场免税店购物的中国人”的文章于11日在微博上发布。文章指出，机场二号航站楼的免税销售区要求中国消费者在机场消费1000英镑，才有资格获得二次消费的20%折扣券，而之前只需消费250-500英镑。更令人恼火的是，1000英镑的标准只适用于“飞往中国的顾客”，如果外国人想获得这种优惠券，他们只需花79英镑，所以很明显，经理想提高业绩。

当场，爆料的人和免税商店的值班经理说，“你在欺负中国消费者和种族主义者。值班经理也默认上述对待不同消费者的政策是不同的，实际上也没有书面规定。然而，记者后来接到经理的电话，要求他保持低调，第二天不要来上班，而是在家休息一天。

告密者说他已经在英国呆了七年，这是他第一次感到深深的不公平和种族歧视。英国机场的免税店“想从你的口袋里掏钱，却把你当成傻瓜，花钱的时候得不到应有的尊重”，这“对中国人太不公平了。”她还怀疑“中国人故意提高门槛，因为他们正在临近新年。”

截至发稿时，相关文章已被1000多万人阅读，并转发了7万多人。当然，英国机场的免税商店已经道歉了。

据报道，伦敦希思罗机场2号航站楼是中国游客过去消费较多的地方。免税商店属于杜福瑞集团，该集团在全球380个机场拥有2000多家商店(世界免税)。据该员工称，每天在中国飞行的中国消费者是航站楼免税区的主要消费者。

根据英国咨询公司Frontier Economics发布的数据，中国开通的伦敦希思罗机场直航每年为英国国内生产总值贡献5.1亿英镑(约合44.5亿元人民币)，为英国创造了14550多个就业岗位。

事件曝光后，网民炒了锅，在希斯罗机场留言:希望希斯罗机场对事件进行彻底调查，并给予回复。相关商店应向中国消费者和博客作者道歉，并希望此类事件不会再次发生。

12日凌晨，世界免税店在微博上发布了一份官方声明，回应称该公司已在第一时间对此事展开调查，发现了问题，并立即纠正了存在的问题。

跨国欺骗，该行业勾结假冒伪劣商品垄断中国

针对“中国人”的免税商店不仅出现在英国，而且事实上，根据近年来曝光的事件，包括泰国人将口香糖煮成“燕窝”卖给中国人，莫斯科高档珠宝店专供中国人，韩国只卖给中国人假化妆品，日本垄断没有人吃的酶和鱼肝油给中国人，这让被称为“行走钱包”的中国人感到尴尬。然而，这背后隐藏着中国旅行社和海外企业之间的利益联系，这是一个奇怪的地方。

一般来说，海外正规免税商店通常设在机场或知名购物区，其销售对象是所有海外游客。即使中国人有强大的消费能力，免税商店也不能只对中国人开放。免税商店“专营中国人”的商品琳琅满目。

有消息透露，很少有中国游客会去澳大利亚的大型购物中心。相反，在一些所谓的“免税”商店里，导游经常进进出出，中国游客刷卡购物。调查显示，在墨尔本、黄金海岸等旅游胜地，一些中国旅行社与当地澳大利亚企业形成了利益链，诱使中国游客在高价商店消费，从而分享巨额利润。

《中国青年报》的署名文章提到，泰国和其他中国游客出国旅游的热门地方，中国人的“免税店”生意很好，这是一个公开的秘密。在中国人经常去的日本，当地电视台曝光了一家大型免税商店来欺骗中国消费者。

事实上，这类免税店虽然打着“免税店”的旗号，但其实与所谓的海外免税店大不相同。作弊免税店通常由精通中国旅游模式的中国人经营。他们的经营模式与中国国内的旅游购物点完全相似，甚至商店的装修和售货员的促销词都是一样的。

文章指出，“特批中国人”免税店并不像国内外的乌鸦那样黑，而是中国变态旅游生态在国外的移植和复制。如果我们真的想从根本上保护出境游客的权益，就应该从改善中国国内旅游生态入手。