周伯文博士亚太零售商大会演讲：零售进入货找人时代 要为每件货配一个智能

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2019年9月5日至9月7日，由亚太零售商协会联盟和中国商业联合会主办的第19届亚太零售商大会暨国际消费品博览会将在重庆国际博览中心拉开帷幕。本次亚太零售商大会的主题是“新零售、新消费、新动力——合作与共享”，由一个主论坛和13个子论坛组成。在主论坛上，京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研究所所长周博文博士发表了题为“零售业智能升级:机遇与可能”的重要讲话。

周博文博士发表了主旨演讲

世界三大零售活动之一

作为世界三大零售盛会之一，亚太零售商大会是亚太地区规模最大、影响力最大的零售业盛会。时隔14年后，会议再次在中国举行。会议吸引了来自世界9个国家和地区的4500多名零售巨头、行业专家学者、知名人士和政府官员，以及众多国际知名零售企业。

来自世界各地的零售商代表

此次演讲的嘉宾还包括亚太零售商协会联盟副主席、第19届亚太零售商大会组委会主任、中国商业联合会主席江明、中国商业联合会副主席张力军、中国商业联合会常务副主席兼秘书长王敏、吴梅集团/多点物流创始人兼董事长张文忠、中国商务部流通产业发展司副司长王建平， 日本连锁协会会长郑宇、苹果公司前全球副总裁葛军、普华永道高级顾问于业佳利等国内外行业巨头参展，包括沃尔玛、普华永道、伊势丹、屈臣氏、置业、永旺等

零售业智能化趋势研究

工业智能和数字化是重塑一切的总趋势。这些技术将给零售业带来什么样的变化，并重塑整个行业？零售企业如何利用这些尖端科技对供应链产生颠覆性的影响，并帮助零售企业取胜？面对零售业普遍存在的这些问题，周博文博士从科学+产业的角度与零售从业者分享了自己的想法。

周博文博士首先解释了当前零售智能的发展趋势。他说，普华永道在今年夏天的达沃斯论坛上发布了一份报告，预测到2030年，人工智能将占全球gdp的14%，尤其是中国，将占26%，居世界首位，人工智能产业总量将达到15.7万亿美元。同时，人工智能对零售业产生了巨大的影响。根据凯捷2018年8月对400名全球零售高管的调查，到2022年，人工智能每年可以为零售商节省3400亿美元。

周博文博士还阐述了零售业智能升级的实践经验，被称为“满是干货”，受到广大零售从业人员的广泛欢迎。

首先，工业智能必须从头开始设计。工业智能的目的是提高工业水平。最后必须有三个环节:成本、收益和经验。其中一个环节或所有环节都可以改进。如果我们脱离了这种顶层设计，我们只会为了创新而创新，而工业智能的源泉将会消失。在顶层设计不清晰的情况下，我们可以看到很多企业将工业智能视为it、it部门和erp流程再造。这种顶层设计的缺乏使得信息技术部门很难掌握哪个节点使用人工智能技术来促进成本效益的提高。

第二，在工业智能的过程中有一个伟大的愿景，但是在实现它时，我们必须切过一个非常合适的切口，在一个小步骤中找到价值的闭环，在成本效益体验中快速展示价值，并帮助团队增强信心。

第三，我们不应该低估生态学在工业智能过程中的作用。创新往往不仅仅是一个企业自己的事，还取决于企业的生态，以及它的上游和下游合作伙伴做什么。创新通常意味着重新定义企业在价值链中的位置，甚至导致商业模式的改变。因此，创新不仅仅是一个企业的事情，还需要每个人充分利用生态力量。

最后，周博文博士告诉与会者，京东人工智能的使命是在科技革命的浪潮中充当智能零售业的助手，为零售业提供智能工具，成为智能行业的合作伙伴和同行。

京东被选为人工智能“国家队”，帮助零售业实现智能升级

随着经济全球化，消费升级推动供应链全球化，机遇与风险并存。因此，世界主要经济体高度重视供应链安全，中国首次将供应链创新发展提升为国家战略。此外，供应链系统正在加速走向智能化和平台化，智能化供应链平台已经成为国家创新和发展的重要载体。加快构建开放创新的智能供应链平台，对我国经济发展和产业转型升级具有重要意义。

因此，在最近于上海举行的2019年世界人工智能大会开幕式上，科技部公布了最新的国家人工智能开放创新平台名单，并宣布将依托京东集团打造新一代智能供应链国家人工智能开放创新平台，引领国家智能供应链战略发展。该平台将以京东人工智能开放平台neuhub为载体，依托京东的零售、物流、金融、云计算、物联网、大数据等能力和资源，共同构建智能供应链开放创新平台。

周博文博士指出，智能供应链国家构建新一代开放式人工智能创新平台的核心原则是:开放性、共享性、包容性、全栈性、聚合性和创新性。我们将用户分为两类，一类是直接用户，另一类是间接用户。首先，它是间接用户。我们希望帮助企业在生产和流通中提高他们的工业化和智能化。因此，品牌、制造商和贸易商都是平台的间接用户和受益者。同时，作为一个技术平台，直接用户还将包括几个类别:第一类技术企业，软硬件技术企业，制造商，和大公司的技术部门，如飞利浦；第二类是开发商、小微企业和初创企业的希望。我们要激发全社会的创造力，在这个平台提供的能力基础上创新发展；第三类是建立产学研合作，通过这个平台，帮助高校和科研机构打开京东在人工智能方面的技术积累和京东的零售物流场景，帮助大家一起做产品创新和技术打磨。这就是这个平台的定位。

在平台建设方面，周博文博士也在发言中分享了他的计划。智能供应链国家的新一代人工智能开放式创新平台将从基础资源、能力支撑和应用生态三个层面设计平台架构，形成“三三三三”。总体框架和任务，即整合计算能力、数据和算法三大基本资源，为智能供应链创造运行条件；整合三大核心竞争力，包括京东多年的供应链系统开发经验和积累的高效可靠的开发组件，京东丰富的人工智能算法库和定制模型工具服务；结合生态学，依托生态创新理念，平台从工具、服务和组件三个方面支持企业和个人开发者在智能生产、智能流通和智能消费三个应用场景中的应用，能够在各种场景中快速构建多类智能应用，吸引和鼓励科技企业在基于组件的模块化工具基础上围绕平台构建丰富的场景应用。

零售业的核心要素是成本、经验和效率。周博文博士以“钱阿姨”为例，阐述了智能供应链平台对小微企业的帮助。钱阿姨致力于“不卖隔夜肉”，包括库存和补货。当开始打折时，所有这些问题都是为了支持“不卖隔夜肉”给消费者的承诺，也是为了检验供应链。京东人工智能团队和供应链专家为钱阿姨提供了基于京东平台的各种能力，包括天气、人流分析、节气等因素，并输出了强大的实时供应链管理系统。经过两年的发展，钱大妈的营业额高达6000万元人民币。

京东人工智能发布相关零售业应用案例

京东人工智能开放平台Neuhub是智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体。作为京东人工智能平台的总设计师和首席科学家，周博文博士在会上发布了京东人工智能在零售领域的相关应用案例。

第一个应用是京东智能结算台。今年3月，ai与冯公司共同打造的智能结算台登陆香港，突破了传统条码识别的局限，利用ai领先的图像识别技术实现了商品自动识别，多种商品的单次识别时间不到1秒，使得便利店消费者的平均结账效率提高了30%以上。它也是该行业中第一款在多种商品以任意角度放置的情况下满足商业精度要求的着陆产品。

第二个是由京东爱和思天科技共同打造的超级眼镜。该产品可广泛应用于智能供应链场景，如分拣、线下零售店智能导购、智能库存、智能巡查等。，帮助供应链降低成本、提高效率、增强体验并实现“可见的”智能供应链。

第三部分是京东艾智能客服全链服务，涵盖了售前、售中、售后、物流等客户服务体验的全过程，利用行业领先的语音识别等功能为用户提供智能温度响应、预约服务等服务。目前，该方案已经服务了成千上万的京东商户和客户服务，可以独立解决90%以上的用户问题。在618期间，独立解决了1000多万次咨询，平均一分钟内回答了90000个问题，为用户提供了带有温度的情感服务。在终端物流领域，电话预订服务已在北京等80个城市推出。在交付之前，机器人被用来代替人力来预订大型货物，并且基于人工智能能力提供标准化服务，例如语音识别、tts语音合成、自然语言处理、知识地图等。，保证了用户体验，大大提高了大型物流配送的运营效率。目前，每天有成千上万的呼出电话，预约成功率超过85%。

最后，周博文博士说，零售业下一步发展的共识是从“人找商品”转变为“商品找人”，但如何使商品具有主动找人的能力而不增加用户的认知负担呢？我们的答案是给每批货指派一名人工智能销售员。这个人工智能销售员自动挖掘面向不同客户和成千上万人的商品的音调和卖点，自动生成完全个性化的描述词、情景图片和短片，并以正确的方式在正确的时间和地点将它们介绍给正确的用户，而根本不会增加用户的认知负担。这些功能也将通过neuhub人工智能开放平台向零售生态系统开放。