“同”心协力再攀新高，27周年积淀一脉相“城”

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3月26日，中国快递行业的领先品牌——SF快递迎来了它的27岁生日。27年来，SF快递以其安全、便捷、可靠的服务和保证，成为合作伙伴和消费者值得信赖的品牌。时至今日，SF集团仍保持高速增长，并继续沿着多元化和市场下沉的战略道路前进。

凭借过去27年积累的品牌和资源优势，顺丰集团也在同一个城市孕育了自己的快递物流品牌——顺丰快递。作为SF多元化战略的一部分，SF快递刚刚在3月1日度过了它的第一个生日。同城快运秉承“专业化，配送更有温度”的理念，不仅继承了快运品牌的优质服务、领先时间等优秀基因，更实现了速度、效率和稳定性的极致。

专业，使配送更具温度感

SF快递有限公司于2019年3月1日开始独立运营，并于2019年10月24日正式发布“SF快递”品牌。作为第三方实时物流平台，它为品牌商户、中小商户和个人用户提供专业定制、经济高效的标准化和多元化个性化等多种配送服务。

SF快递秉承“专业精神让配送更有温度”的品牌理念，为客户和用户提供全套本地化的生活服务，如商业配送、每日取送、帮助购买和协助服务，高效的综合运输能力网络覆盖全国近200个大、中、小城市，配送能力覆盖餐饮、茶叶、新鲜果蔬、超市便利、蛋糕、鲜花、医疗用品、服装和汽车配件的全场景。

在“专业，让送货更有温度”的背后，SF快递城的每个人都真心希望通过自己的专业服务让用户感受到“温度”的送货——不仅让用户在拿东西的时候感受到“保温/保冷”的物理温度，也让用户真正感受到贴心的温暖。早在2016年，当SF集团推出同城快递服务时，它就开始传承。

当时，SF快递经过20多年的苦心经营，已经成为人们心目中的快递。"发送SF快递！"这也是用户对分销服务的最高期望。但是对于用户来说，除了快递之外，他们的生活中经常会有在同一个城市送货的场景。由于对顺丰快递的安全性、速度和可靠性的信任，用户希望顺丰快递能够在更多的场景中提供快递服务。因此，2016年4月1日，SF快递集团正式发文，成立同城营业部，并正式推出同城快递业务。

尽管SF快递庞大的客户群和用户的高度信任是基础，但SF快递在同城的快递业务在起步时仍然受到限制。在仔细筛选自己的合作品牌的同时，他们培养了自己要求极高的职业骑士，并为关键客户提供服务。

就送货上门的及时性而言，常驻商户的专职骑士可以随叫随到，成为商户的专职外卖经销商；

从分布范围来看，轮班的全职骑士可以覆盖通常的外卖平台覆盖的3-5公里。根据特殊需要，配送范围可扩展至5-10公里左右，甚至整个城市，为用户提供更多便利。同时，它也帮助商家抓住更多的商机；

在送货时间方面，职业骑士不需要中转点对点送货，所以送货时间可以达到一个小时甚至半个小时；

在其他增值服务中，为品牌客户定制的服装、餐盒、汽车等细节也向用户传达独特性和高质量。

通过这种方式，同城的SF快递为品牌客户提供高质量、高效率的定制配送服务，同时确保每个用户都能感受到服务的温度。经过不断的努力，一系列相互帮助、相互促进的优秀品牌，如麦当劳、必胜客、瑞迅咖啡、西茶、永辉、优衣库等，已经聚集在同一个城市的SF快递周围。

第三方即时物流平台

随着定制业务的推广，越来越多的商家已经看到了第三方实时物流平台不同于快递平台的优势，并希望获得SF快递的快递服务。考虑到单靠自己的专职骑士很难为很多企业服务，SF快递已经开始在试点城市建立全市范围的众包能力网络，并挑选和培养了一定数量的优秀众包骑士分布在全市。商户上门拜访的及时性大大缩短；让骑士离我们更近，同时，实现整个城市的交付和及时响应，并在体验上做出质的飞跃。试点城市成功后，同一个城市的SF快递开始复制该模式，为全国更多地方的商家和用户提供服务。

截至目前，SF快递已覆盖37个主流一、二线城市和100多个三、四、五线城市和地区，建立了包括品牌、时效性、经济性等标准化产品在内的B端服务体系，满足大、中、小企业的不同需求。

品牌产品的最大特点是100%的回头率，品牌是由高质量的商家通过时效性和容量的保证来打造的。主要客户群是餐饮和尚超百货公司的主要客户；

经济产品的最大特点是价格优势，这有助于有成本压力的商家以较低的价格拓宽外卖业务，主要服务于中小企业，如社区便利店和小餐馆；

时效性产品兼顾时效性和价格，通过商务区的综合能力满足商户的时效性需求，主要服务于需要相对稳定的配送服务的大中型商户。

对于需要标准化产品的商家，他们只需要在平台上注册并签署合同，等待工作人员上门验证确认。商户完成网上充值后，可以随时下订单；通过与其他系统的连接，目前可以实现外卖订单的一键式订购。

同时，对于商家来说，作为一个外卖平台和商家以外的第三方实时物流平台，SF快递比外卖平台配送有两个优势:第一是成本。商户选择自行配送后，综合成本会有一定程度的降低；第二是长途配送。对于固定范围的平台分销，SF快递可以覆盖他们不能覆盖的区域，帮助商家抓住更多的商机。

在疫情形势下，第三方实时物流平台的价值尤为突出。线下业务收入大幅下降，主要依靠网上外卖的商家将失去在外卖平台游戏中进一步发言的权利。与第三方平台的结合可以帮助商家更好地进行业务创新，在与外卖平台的博弈中找到平衡，度过难关。

目前，SF快递在同一城市的服务不仅涵盖了日常生活场景，如吃茶和喝茶、新鲜水果和蔬菜、超市便利、蛋糕和鲜花、医疗用品，还涵盖了特殊场景，如政务、服装、汽车零部件和奢侈品。

未来，SF快递将在全国范围内编织三个容量网络:1 .覆盖3-5公里范围内核心商户的常驻能力网络，以专职骑士为中心，提供优质服务；2.覆盖每个商务区5-10公里范围，由全职和优秀的众包骑士组成，提供一个具有时效性、稳定性和价格优势的商务区整合能力网络；3.一个覆盖整个城市的分散的众包网络，由优秀的众包骑士组成，覆盖整个城市的能力。在这三个网络中，骑士可以灵活移动，命令也可以灵活流动。这样就保证了提货的稳定性、配送的及时性和价格的经济性，并且可以帮助商家将货物运送到城市的尽头。

终极用户体验

在C端用户的同城快递服务中，SF快递切入同城快递服务是合理的。SF快递在快递方面有着不可动摇的品牌优势，安全、快捷、可靠，使得当天同城、次日同城等关键词深入人心；然而，同城个人特快专递的基本逻辑比较简单，不需要中转、点对点投递，同城的特快专递依靠专业能力，不遗余力地达到最高速度——最快的投递时间为30分钟，平均投递时间为1小时。

同一个城市的SF快递的取送流程看起来和快递非常相似。您只需通过“同城快运”小程序或应用程序下订单，骑士将在15分钟内上门取货。只要文件、钥匙、笔记本电脑和手机是合法物品，职业骑士就会迅速将它们交给接收它们的顾客。

安全是用户的另一个即时交付需求。除了确保由专人直接运送，SF快递还可以提供保险服务。与其他实时物流品牌相比，保价服务仅服务于高级商务和企业客户，同城SF快递的保价服务支持每个用户的每封快递邮件。

此外，SF Express还将为客户提供发票以供保存、报销和计算。同城SF快递不仅为大客户提供普通票，还为预付款企业客户提供特价票，方便企业扣款。

同一个城市的SF Express在快递服务中的这些看似常规的操作在实时物流领域中尤其独特，并且这些操作对于业务调度场景中的用户尤其重要。业务紧急事项通常是重要或昂贵的文件或货物，可以由专门人员直接交付，以确保快速和安全的服务，而可保价格和发票可以让用户在此过程中感到轻松和温暖。此外，为了满足用户在业务场景中的需求，如签订合同、发货等，SF快递还在即时物流的基础上创新了往返件，用户只需下一次订单就可以实现往返。

流行期间启动的会签服务在业务场景中达到了极致。用户只需下单一次，就可以实现多点代理。奈特作为他的私人助理，可以去很多地方寻找签名人来签署文件，然后根据需要发送给收件人，从而满足投资银行、金融、律师、通信等行业企业的会签和投票的需要。这在快递方式下是不可能的。

创新只是为了满足用户的需求

同城快运不仅实现了商务快递场景的极致，也满足了用户生活场景的各种需求。除了取送生活中的物品外，同一城市的SF快递还推出了“帮我买”服务。

作为一种纯粹的基于任务的差事服务，当用户有明确的购买需求时，他们只需要通过“SF Express”小程序订购购买任务，然后最合适的骑士会购买他们需要的东西并将其发送给接收者。当用户需求不明确时，例如，当他们不知道下午茶吃什么或喝什么时，SF Express也会推出一些精选的包装产品或网上红店产品，用户可以下订单让骑士购买。例如，在疫情期间，当用户不方便外出购买食材时，SF Express推出了“果蔬礼包”的小节目，并包装了一些搭配良好的果蔬套餐供用户选择，收到了良好的反响。

除了覆盖跑腿整个场景的“帮我买”服务外，未来SF快递还将进一步提供“帮助办公”服务，满足全场景用户的生活需求。用户可以帮助发布更多不同的任务来解决生活场景中的各种事情，比如请骑士帮忙排队，请冯秀提供与生活相关的维修，以及请国内公司提供清洁或小时工服务...

同城的SF快递将继续创造优质、高效、全方位的服务，通过不断创新满足用户的多样化需求。

高质量、高效率和全场景

SF快递有限公司坚持“专业，让配送温暖”的品牌理念，同时凭借强大的管理和控制能力，通过对骑士的严格选拔、培训和管理，为用户提供安全和质量保证的配送服务。

通过整合多种能力，SF Express在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、天津、武汉和南京等200多个城市建立了灵活的能力网络，以确保高效、稳定的交付。

在用户需求的驱动下，同城SF快递不断创新业务场景，以更丰富的形式满足用户需求，填充实时物流业的服务空，拓展物流业的市场空。

未来同城的顺丰快递将延续顺丰快递的优势，依托顺丰的资源，借鉴顺丰的运营经验，进一步提升其在优质服务水平、高效综合运输能力网络和全场景配送能力方面的差异化优势，更好地帮助合作伙伴提升网上业务，更好地为每个用户提供当地生活的全场景服务，更好地为行业和社会创造更多价值。