大特保：理赔服务质量决定用户对你的信心

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2018年底，各大保险公司陆续发布年度理赔报告，数据显示所有保险公司披露的理赔概率均在95%以上，比例较高。然而，保险给用户留下的固有印象似乎仍然挥之不去。对索赔能否得到解决的担忧阻碍了不少愿意购买保险的客户，也导致客户与保险公司之间长期缺乏信任。

大特保首席执行官林洪祥表示:“一个值得信赖的保险公司不仅需要全面的保障功能，还需要用户在事故发生后能否得到高效、满意的理赔服务。”目前，业界普遍在客户服务方面投入更多竞争，用户对理赔形式的创新和效率的提高有更高的期望。”

作为第三方互联网保险平台和拥有全国保险经纪许可证的经纪公司，大特宝定位于用户和保险公司之间的“连接器”。特别是在售后服务方面，大特宝依靠专业的客户服务团队，研发出行业首款“聊天式”保险机器人，极大地分流了保险公司人身保险业务的客户服务压力，对用户咨询的响应速度也提高了五倍以上。

林洪祥通常会密切关注客户服务团队的工作。他介绍了几个小案例来说明经纪公司在索赔服务中不可替代的价值。

案例1:2016年初，由于保险公司保单处理系统的错误，原一年期保单被误写为五年期。为了保护客户权益，履行合同精神，从2017年至今，客户的续保费用一直由大特保险公司支付。尽管DaTeBao没有预付保费的义务，但用户已经在自己的平台上购买了该产品。从用户的角度来看，DaTeBao宁愿牺牲自己的利益，把用户的权利和感受放在第一位。

案例二:客户李先生投保意外险后脱险，因去的医院不符合公立二级医院的要求，其赔偿申请被驳回。在询问了特殊保险后，客户的保单没有明确说明对医院的要求。在与保险公司沟通后，他成功地为客户申请了赔偿。当保险公司与用户发生纠纷时，大特险将用户的利益放在第一位，以保单协议为前提，协助谈判，争取理赔，并帮助用户节省大量的人力和时间成本。

案例三:客户李先生在大特险平台购买意外险后脱险，索赔时发现保险单无效。经调查，计费过程中出现系统问题，导致客户的计费失败。根据用户的医疗资料和保险保障责任，大特险主动为客户赔付，并及时通知客户重新订购。这种情况也提醒用户在投保后，必须及时确认是否收到保险单，并检查保险单的真实性。否则，如果发生这种情况，没有证据，保险公司可能不会理赔。

案例四:在向保险公司邮寄理赔资料的过程中，苟先生坚持理赔资料完整，但保险公司在收到资料后发现缺少发票。因此，客户抱怨保险公司丢失了发票。在双方没有确凿证据证明其相关责任后，大特宝主动向客户垫付索赔款，客户表示满意。这种情况很容易发生，也不可预测。大特保不仅帮助客户解决问题，也让保险公司非常担心。

网络保险平台由于大部分产品已经优化，订购体验良好，越来越受到80后和90后的青睐。除了关注产品本身，客户在选择保险平台时也可以考虑平台的服务水平。万一将来有索赔，他们可以省去很多担心。

我们还总结了保险公司拒绝赔偿的几个原因，提醒大家在购买保险时要多加注意:1。它不在保险责任范围内。2.缺少必要的索赔文件和材料。3.观察期间发生保险事故。4.超过索赔的限制。5.未按时缴纳保险费。

据中国银监会最新数据显示，在2018年的保险理赔中，健康保险理赔增长最快，超过30%，这也对保险公司理赔服务的承受能力提出了新的考验。从客户方面来说，一方面要根据自己的家庭情况，尽早合理地计划保险，尤其是要分配足够的保险范围；另一方面，有必要增加自己的保险知识，以便在保险和理赔过程中更好地保护自己的利益。

关于大额特殊保险

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