孔庆伟、贺青在深圳参加“3·15”客户体验活动

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为推动实现“最佳客户体验”的转型2.0目标，不断发现客户体验需求，推动客户体验痛点的解决，3月15日，中国太平洋保险集团深圳分公司开展了“走近客户，提升服务”活动，集团董事长孔、集团总裁何庆等高管分别拜访了主要财险客户和个人寿险客户，了解客户的保险需求和建议及反馈。

孔一行先后参观了深圳市交通委员会综合交通运行指挥中心和SF集团。在综合交通运行指挥中心，孔体验了“太好保护”的集团车险管控平台，并与深交所、危险品运输协会等交通管理部门及营运车辆行业客户代表进行了座谈。客户表示，“太好的保险”帮助企业提高了安全管理能力，降低了事故率和重大事故率。孔表示，提供风险保护和参与社会治理是保险业的重要职能。下一步，在“太好保险”的推广过程中，CPIC将继续提供全面的资源保护和服务支持。在SF总部，孔一行与SF集团董事长王伟及相关业务部门负责人进行了座谈。双方回顾了多年来在与顺丰快递企业运营相关的保险保障和增值服务领域的合作，探讨了今后如何充分发挥资源优势，在产品创新、客户资源共享、投融资、公益扶贫等领域开展深入合作。

何庆一行前往深圳人寿保险分公司了解“太鄂赔偿”的使用情况，与客户互动，听取客户对财产和人身保险理赔的投诉介绍。何庆指出，理赔服务是保险服务的核心内容，是客户最关心的问题。“大E理赔”有效地提高了理赔时限，让客户感受到快捷和温度敏感的服务。何青强调，要实现转型2.0中“最佳客户体验”的目标，必须关注客户需求，针对保险服务的低频率和复杂特点，从客户的角度不断改进保险服务；其次，我们必须通过客户体验的闭环管理机制，不断发现和解决客户体验的痛点；第三，我们必须珍惜每一个接触客户的机会，展示好的产品和服务，提高客户满意度；第四，不断完善倾听客户声音的常态化机制，创新工作方式和服务内容，让更多的客户体验便捷、贴心的保险服务，增强客户的获得感。

潘、顾岳、、钱中华、盛亚峰、等公司领导以及财险深圳分公司负责人参加了相关活动。