专注品质地产 21岁鑫苑的“不变之道”

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如何选择“求变”和“不变”决定了一个企业的战略方向，如何对待“求变”和“不变”体现了一个企业的价值观。对于21岁的新源集团来说，面对市场的变化，一方面要实施主辅联动，依托五大辅产业进行发展和创新，另一方面要继续立足于房地产主业，注重产品和服务的质量。

(新源项目现场)

品质敬畏

对质量的信念和坚持是鑫源与生俱来的dna。1997年，新源集团董事长张勇在郑州创业时提出了“打造美丽家园”的愿景。当时，新源开发的郑州新源名画家凭借高品质在市场上大获成功，并以先进的开发建设理念和周到的服务赢得了声誉。新源的著名艺术家们纷纷欢迎许多国家领导人来此考察。时至今日，它仍然与时俱进，引领着智能社区建设的行业标准，成为各级政府部门和社会各界研究的对象。

“高质量”这个词很容易说，但从供应商选择到开业前的合规检查，从项目交付到售后服务，建设高质量社区的过程相当长。防渗只涉及施工阶段的许多细节。

一位在新源工作多年的工程师说，比如车库顶板的防渗漏处理:在浇筑结构板现浇混凝土时，整个过程都要有专人监督，混凝土要振捣密实，最后用打磨机将泥浆收集平整。不仅如此，车库顶板上部需要重新进行防水层施工，以最大限度地保证刚性防水质量。经验收合格后，进行防水找平层和卷材防水层的施工。防水层施工完成后，将进行全面的蓄水检查。这可以说是一个繁琐的过程。

(鑫源网站开放日网站)

众所周知，监理机制是保证工程质量的安全阀。鑫源一直非常重视监督管理。据了解，为加强和规范工程监理工作，鑫源根据现行监理相关法律法规，结合各城市工程监理管理的实际，围绕监理目标、过程和活动的跟踪，为监理单位编制了一套严格的质量控制工作导则。

在本指引中，鑫源从工程监理质量控制的重点工作入手，指导工程监理机构把握鑫源质量控制体系下各阶段工程质量运动和质量监控的重点，有计划、有步骤地开展监理工作，确保鑫源工程的施工质量。

另外，值得一提的是，为了进一步提高业主的体验，鑫源在验收过程中付出了很大的努力。新源的工程师表示，新源将在正式交付前实施三次模拟交付验收。交付日期前45天，鑫源将从业主角度出发，在交付日期前15天组织第一次模拟验收，然后进行第二次模拟验收。第三次是在交付日期前5天，区域总经理将领导交付工作。这样，从室内地板到立面线条，从地下室的综合布置到园林苗木的生长、公共环境、居住条件、使用功能等。所有人都需要通过三项测试，以确保向业主交付高质量的房屋。

旧势力的新武器

对于开发企业来说，交付这个节点并不意味着与所有者关系的结束，而是友谊和服务的另一个开始。对于鑫源来说，成功的交付离任务的完成还很远。它希望建立的是面向“客户满意”和整个生命周期的质量关怀。

交付之后是物业服务，物业管理一直是检验房地产企业经营理念和服务质量的试金石。值得一提的是，鑫苑置业是鑫苑的子公司，拥有国家一级物业管理资质，是中国物业管理行业的老牌生力军，位列中国14强，曾多次接受国家领导人、政府和行业的访问和调查。目前，新源物业已成为新源服务的起点，确保了新源从开发建设到物业服务的质量标准无缝衔接。

近年来，新源地产结合信息技术进行服务升级，构建了包含四大信息平台的“新家园”信息模式。新源的业主可以在家里使用手机应用享受诸如付费、报修、出租和出售房产等物业服务。

不仅如此，鑫苑置业还在各个社区逐步建立了线下社区服务中心，并结合在线应用，形成了社区o20服务的闭环，为业主提供了丰富多样的便利服务。不管物业服务好不好，最有发言权的是“非工作人员质量官”，新源已经委托国际权威调查机构盖洛普(Gallup)对业主全年满意度进行调查。据调查，鑫源物业的得分逐年上升，已成为业主信任的好伙伴。

鑫苑置业非常重视员工培训。今年夏天，为了强化“优质地产”的管理理念，提高员工的服务技能和综合素质，新源地产还举办了一场独具特色的维修服务技能大赛。来自郑州、济南、苏州、成都、Xi、西安、北京等地的11支来自新源市公司的队伍齐聚郑州，开展技能大赛。

(鑫源物业技能大赛网站)

本次竞赛内容丰富，包括理论知识考试、技能练习和服务场景模拟。第一轮检查是关于员工对系统文件、岗位标准、企业文化等知识的掌握和应用。第二轮是关于参赛大师的实战能力。通过铁维修、高压维修和管道维修等技能展示，维修服务的标准化和专业性得到了全面考虑。第三轮从服务意识、礼仪和应用程序工作订单操作方面进行测试。

坚持质量赢得了鑫源市场的认可。新源秉承“品质地产”和“科技地产”的开发建设理念，已在长三角经济圈、环渤海经济圈、珠三角经济圈、中部经济圈、西南经济圈、西北经济圈、中原经济圈等中国最具活力的经济圈展开布局，并已进入20个城市。另一组数据是，新源已经积累了60多个开发建设项目，累计开发面积超过2000万平方米，为20多万业主提供了优质住房。