助推行业良性发展，张近东为“标准”制定鼓与呼

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这也是一年一度的“两会”。出席会议的NPC代表和CPPCC成员将向大会提交大量精心准备的建议和提案，为经济和社会发展提出建议和意见。苏宁控股集团董事长张作为十三届全国人大代表和连续三年全国政协委员，连续17次走进全国“两会”，履行自己的职责和使命。在过去的17年里，张向提出了70多项建议和意见，其中相当一部分涉及标准和规范的制定。这些建议经实践证明，经时间沉淀，逐渐促进了行业的发展和社会的进步。

售后服务的“苏宁标准”助推行业发展

1990年，在南京宁海路，27岁的张在一个面积不到200平方米的小门面里创业。在南京八大国有商场的联合围剿下，生意惨淡的苏宁就像一条小船。但令人惊讶的是，这艘小船并没有被掀翻，而是在今天的零售业中成长为一艘价值十亿美元的航空母舰。是什么让苏宁有“四两”的力量？答案是“标准”。

2010年，第十一届全国政协委员张提出了《建立行业准入制度，规范家电售后服务市场》的议案，提出家电售后服务作为一个特殊的服务行业，需要建立系统的监管机制，从源头上进行规范。很多人不知道的是，在提交这个方案之前，张已经对售后服务的标准化进行了近20年的深度培养。苏宁打败了八大商场，成为中国最大的家电连锁企业，所有这些都从中受益。

在张近东创业之初，奢侈品空仍在卖方市场，在旺季排队收钱的情况并不少见。一般商场只负责空的转让和销售，没有“售后服务”的概念。仅张就组织了一支300人的专业安装团队为用户免费安装，开创了苏宁“配送、安装、维修”一体化的全国服务模式。

“售后服务”的概念被苏宁唤醒，没有售后服务的人将被市场淘汰。2010年，张意识到家电行业服务秩序混乱，缺乏规范。为此，他在全国人大上提出了“建立行业准入制度，规范家电售后服务市场”的建议，并向全国家电销售行业介绍了苏宁的经验。此后，苏宁作为家电“售后服务”标准制定的参与者，参与推动了整个行业的健康发展。。

能够参与“标准”的制定，得益于苏宁的自律和主动性。十多年前，连锁经营在全国各地的货摊上盛行，人力不足和管理不善成为当时许多企业发展的最大制约。2000年，张与ibm、sap合作，建立了集中式erp信息管理系统，搭建了世界一流的信息技术平台，极大地提高了企业的管理效率。苏宁再次率先探索连锁发展的信息化建设标准，行业领先。

“绿色物流”促进生态文明建设

今年的“两会”，张给带来了五条建议。其中，“制定回收包装国家标准，构建绿色包装回收体系”的建议，明确提出从制度层面推动建立可回收包装国家标准，制定更符合物流业的绿色包装规范，推动建立绿色包装回收体系。

就迫切需求而言，近年来，绿色发展的理念已经深入人心，但日益繁荣的物流业已经成为高污染风险行业。2017年，快递数量为401亿，同比增长28%；2018年，产出达到507亿英镑，同比增长26.6%。预计2019年快递业务量将超过600亿。

尽管快递的规模和增长速度在世界上处于领先地位，但目前中国还没有一个针对快递垃圾的综合回收系统。随着快递业的快速发展，快递废弃物的溢出、冷链耗材的严重浪费以及环境污染等问题越来越严重。在生活垃圾中，快递垃圾占90%以上的增幅，相应地，包装材料的整体回收率也不到20%。“绿色物流”革命迫在眉睫。

从实践经验来看，张多年来一直坚持不懈地追求尽快建立“绿色物流”标准。这背后是苏宁的探索和实践。苏宁推出了100%回收、无污染回收的“共享快件箱”、不使用胶带、可自然降解的“零胶纸箱”、国内首个100%回收壳料、可降解生物材料胶带、新能源运输车辆等的“冷链回收箱”。苏宁在“绿色物流”方面的实践经历了从理论到现实、从小规模实验到大规模应用、从高科技研发到低成本运营的转变。

共享快件箱一经推出，就被快递业所接受，并迅速从包括北京在内的8个城市扩展到13个城市，很快出现了2.0版；冷链周转箱简单高效的特点正适应快递业的发展趋势；苏宁物流以绿色仓储、绿色运输、绿色配送为核心的绿色行动已经得到官方认可。去年，国家邮政局发布了《快递行业绿色包装指南(试行)》，鼓励企业积极探索使用循环快件箱和共享快件箱。和其他新的快递集装箱...

现在，的“两会”张再次提出“绿色物流”标准的制定是从行业发展和社会需求的角度对未来发展的深刻思考，这是其作为代表的责任感。

“智能零售”引领产业变革

在今年的“两会”上，张还提出了加快数据安全保护、加快发展数字经济、发展多层次配送网络、推进物流终端配送智能化建设等建议。无论是大数据还是物流终端配送，都反映了张对产业发展的思考和对建立“标准”的关注。

自2017年智能零售发展战略正式宣布以来，苏宁的发展步伐从未停止过。2018年，苏宁新开门店8000多家，门店总数超过11000家；新增员工6万多人，员工总数超过25万人。智能零售已进入快速增长的新常态阶段。原因是苏宁十多年前的成功是建立在标准化和信息化建设的基础上的。这一次，苏宁的成功仍然归功于“标准”，即“智能零售”。

所谓“智能零售”，就是在互联网飞速发展的今天，由张带领苏宁探索的一条零售发展道路和产业转型之路。

当传统零售业全面发展的时候，互联网的飞速进步打破了传统零售业的发展模式。有一段时间，有许多悲伤和悲伤，但张靳东仍然保持清醒。习惯了商业的动荡，企业在竞争中最有弹性，企业家在市场中最敏感。张果断地决定启动另一项企业转型:苏宁是未来零售业线上线下融合后发展的唯一方向。在2017年，张明确表示未来零售是智能零售。

此后，作为“智能零售”的倡导者，苏宁一直在完善和实践这一“标准”。以社区为导向的“苏宁店”，苏宁零售云店，赋予县镇市场权力，苏宁红孩子，为母婴消费提供特殊服务...一系列智能零售产品涌现出来。“两大、两小、多专业”的智能零售业态布局和多产业融合协调发展，使苏宁进入快速发展新常态。

随着社会的快速发展，每一秒都在为工业创新而努力。现在，张又一次走进了全国“两会”的会场，鼓励和呼吁建立绿色物流的“标准”，就像当年提出“售后服务”的标准一样。